faq

  • Entrez votre numéro de suivi (ex: LC-123) dans la barre ci-dessus.
    → Délai d’activation : 24 à 48h après expédition (temps de traitement par notre partenaire logistique).
    → Pas de numéro ? Vérifiez vos emails (y compris les spams) ou contactez-nous via le formulaire en bas de page.

  • C’est normal dans 95 % des cas :

    • 0 à 24h après expédition : Le colis est en transit vers le centre de tri local → Aucune mise à jour visible.

    • Plus de 72h sans mouvement : Contactez-nous uniquement après ce délai (réponse sous 12h).
      → Exemple réel : Un client a vu son suivi s’activer le lendemain matin après une expédition à 18h.

  • C’est notre référence interne simplifiée pour vous :

    • CH = "Cosmx-home" (votre marque),

    • 123 = Numéro unique de commande.
      → Pourquoi pas le numéro complet ?
      Nous masquons les préfixes techniques (ex: CN, EU) pour éviter la confusion avec les systèmes logistiques.

    1. Vérifiez :

      • Chez vos voisins (Le livreur vous l’a signalé soit par un message vocal ou par SMS.).

      • Chez le commerçant le plus proche (Le livreur vous l’a signalé soit par un message vocal ou par SMS.).

    2. Si rien après 24h :
      → Contactez-nous avec votre numéro LC-123 – nous lançons une enquête en 2h (délai moyen de résolution : 48h).
      → Statistique : 87 % des "non-reçus" sont en fait déposés en bureau de poste (vérifiez vos SMS).

  • Non, malheureusement.
    → Une fois le colis pris en charge par notre partenaire logistique (souvent dans les 2h), l’adresse ne peut plus être modifiée.
    → Conseil : Vérifiez toujours votre adresse avant de valider la commande (nous l’affichons en rouge si incomplète).

  • Deux raisons possibles :

    1. Période de pointe (Noël, soldes) → +2 à 3 jours (nous vous prévenons par email si c’est le cas),

    2. Erreur de tri → Nous compensons 5 € de crédit si délai > 7 jours (sans justification requise).

    3. Evènements exceptionnel (catastrophe naturelle, évènements géopolitiques, pandémie etc.)